Политика конфиденциальности сайта zamokservice.com

Дата последнего обновления: 08.04.2026

Компания, управляющая сайтом zamokservice.com (далее - "Мы", "Наш", "Нас"), серьёзно относится к защите ваших персональных данных. Эта Политика конфиденциальности (далее - "Политика") объясняет, какие данные мы собираем, зачем они нам нужны, как мы их защищаем и какие права у вас есть в отношении этой информации.

1. Сфера действия

Политика применяется ко всем данным, которые мы получаем через сайт zamokservice.com, включая формы заявок, обратную связь и иные способы взаимодействия. Если вы переходите по ссылкам на сторонние ресурсы, их политика конфиденциальности может отличаться - мы за неё ответственности не несём.

2. Какие данные мы обрабатываем

Мы можем собирать следующие персональные данные:

• При заполнении форм на сайте: имя, номер телефона, адрес электронной почты.
• Технические данные: IP‑адрес, тип браузера, устройство, время посещения сайта (собираются автоматически через файлы cookie).
• Данные о взаимодействии: история просмотров, выбранные услуги, отправленные запросы.
• При оставлении комментариев на сайте:
  • данные, указанные в форме комментария (имя, email, текст комментария);
  • IP‑адрес посетителя и данные user‑agent браузера - для выявления и предотвращения спама;
  • анонимизированная строка (хеш), созданная из вашего адреса email, может передаваться сервису Gravatar для проверки, используете ли вы этот сервис. После одобрения комментария ваше изображение профиля будет публично видно в контексте вашего комментария.

Подробнее о политике конфиденциальности Gravatar: automattic.com/privacy/.

3. Зачем мы обрабатываем ваши данные

Цели обработки персональных данных:

• обработка входящих заявок на услуги (ремонт, обслуживание, установка замков и т. д.);
• связь с вами для уточнения деталей заказа;
• информирование о статусе выполнения заявки;
• предоставление персонализированных предложений (только с вашего согласия);
• улучшение работы сайта и качества обслуживания;
• анализ статистики посещений для оптимизации сервиса (с использованием Google Analytics, Яндекс.Метрики - см. раздел 10);
• при оставлении комментариев на сайте:
  • публикация вашего комментария в открытом доступе;
  • проверка на спам и защита от автоматических рассылок (на основе IP‑адреса и данных user‑agent браузера);
  • отображение вашего изображения профиля (если вы используете Gravatar) рядом с комментарием после его одобрения;
  • обеспечение безопасности сайта и предотвращение злоупотреблений.

Правовые основания: согласие пользователя, исполнение договора, законные интересы компании (в рамках законодательства РФ), а также необходимость предотвращения спама и защиты ресурса.

4. Как долго мы храним данные

Сроки хранения зависят от цели обработки:

• для обработки заявки — до момента её выполнения или отказа от услуг;
• для рассылок — пока вы не отзовёте согласие;
• технические данные — до 12 месяцев (для аналитики);
• в случаях, предусмотренных законом — в соответствии с нормативными требованиями.

5. Ваши права

В соответствии с Федеральным законом № 152‑ФЗ «О персональных данных», вы имеете право:

1. Получить доступ к своим персональным данным, хранящимся у нас.
2. Запросить исправление неточных или неполных данных.
3. Отозвать согласие на обработку данных в любой момент.
4. Потребовать удаления своих данных (с учётом законных ограничений), в т. ч.:
   • удаления вашего комментария на сайте;
   • удаления связанных с комментарием данных (IP‑адреса, хеша email и т. п.) - если они больше не нужны для целей, указанных в п. 3.
5. Ограничить обработку данных в отдельных случаях.
6. Возражать против обработки данных для маркетинговых целей.
7. Подать жалобу в уполномоченный орган (Роскомнадзор), если считаете, что ваши права нарушены.
8. Отказаться от использования Gravatar при комментировании — в этом случае рядом с комментарием не будет отображаться изображение профиля.

Как реализовать свои права в контексте комментариев
Если вы хотите:

• отредактировать свой комментарий;
• удалить комментарий и связанные с ним данные (IP, хеш email);
• отказаться от отображения аватара Gravatar,

отправьте запрос через форму обратной связи на сайте zamokservice.com.

Мы рассмотрим обращение в течение 10 рабочих дней. В отдельных случаях может потребоваться дополнительная информация для подтверждения вашей личности - это необходимо для защиты ваших данных от несанкционированного доступа.

После удаления комментария он станет недоступен для просмотра другим пользователям. Обратите внимание: если комментарий цитировался или упоминался в других обсуждениях, ссылки на него могут сохраняться.

6. Как реализовать свои права

Чтобы воспользоваться правами, указанными в п. 5, отправьте запрос через форму обратной связи на сайте.

Мы можем запросить дополнительные данные для подтверждения вашей личности - это необходимо для защиты от несанкционированного доступа.

Ответим на запрос в течение 10 рабочих дней.

7. Защита ваших данных

Мы принимаем все необходимые меры для защиты ваших персональных данных:

• используем защищённые серверы с шифрованием;
• ограничиваем доступ к данным только для уполномоченных сотрудников;
• регулярно обновляем системы безопасности;
• проводим аудит процессов обработки данных;
• обучаем персонал правилам работы с конфиденциальной информацией.

8. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём и не передаём ваши персональные данные третьим лицам без вашего согласия, за исключением следующих случаев:

• случаев, предусмотренных законодательством РФ;
• ситуаций, когда это необходимо для исполнения договора (например, передача данных курьерской службе для доставки);
• привлечения подрядчиков для технической поддержки сайта (на основании договора с обязательствами по защите данных);
• передачи данных нашим мастерам и сотрудникам, непосредственно участвующим в выполнении вашей заявки (например, для согласования времени выезда, уточнения деталей по ремонту или установке замков).
  В этом случае:
  • доступ предоставляется только к тем данным, которые необходимы для выполнения конкретной задачи (имя, контактный телефон, адрес, описание проблемы);
  • все сотрудники и мастера обязаны соблюдать конфиденциальность и несут ответственность за неразглашение информации;
  • данные передаются исключительно в рамках исполнения вашего заказа и не используются для иных целей;
  • мы обеспечиваем внутренний контроль за обращением с персональными данными на всех этапах работы.

9. Обработка данных несовершеннолетних

Сайт zamokservice.com не предназначен для сбора данных несовершеннолетних. Если вы обнаружили, что ребёнок предоставил нам свои данные, пожалуйста, сообщите нам - мы оперативно их удалим.

10. Cookies и технологии отслеживания

Мы используем файлы cookie и сторонние сервисы аналитики для:

• запоминания ваших настроек;
• улучшения работы сайта;
• анализа посещаемости и поведения пользователей;
• оптимизации пользовательского опыта;
• показа релевантной рекламы.

Какие инструменты аналитики мы применяем:

• Google Analytics - собирает обезличенные данные о посещениях: количество визитов, источники трафика, время на сайте, просмотренные страницы. Может использовать IP‑адреса (которые анонимизируются), идентификаторы устройств и cookie. Подробнее: Политика конфиденциальности Google .
• Яндекс.Метрика - отслеживает поведение пользователей на сайте: переходы между страницами, клики, конверсии. Собирает технические данные (браузер, ОС, разрешение экрана) и информацию о визитах. Подробнее: Политика конфиденциальности Яндекса.

Что это значит для вас:

• данные передаются третьим лицам (Google LLC, ООО «Яндекс») в обезличенном или агрегированном виде - без прямой привязки к вашей личности;
• сбор ведётся автоматически при посещении сайта, если вы не отключили cookies;
• собранные данные помогают нам понять, как улучшить сайт и сервис, но не используются для идентификации отдельных пользователей.

Как управлять cookies:
Вы можете отключить сбор данных через эти сервисы следующими способами:

• изменить настройки cookies в браузере (полностью или для конкретных сайтов);
• установить расширения‑блокировщики аналитики (например, Ghostery, uBlock Origin);
• воспользоваться опциями отказа от отслеживания, предоставляемыми самими сервисами:
  • для Google Analytics: установка плагина Google Analytics Opt‑out;
  • для Яндекс.Метрики: следуйте инструкциям на странице поддержки Яндекса.

Обратите внимание: отключение cookies может повлиять на функциональность сайта (например, перестанут сохраняться настройки или корзина покупок).

В рамках функционала комментирования мы также используем:

• передачу анонимизированных данных в Gravatar для отображения аватара;
• автоматическую проверку IP‑адресов и user‑agent для фильтрации спама.

Эти процессы не связаны с отслеживанием поведения пользователя за пределами страницы с комментариями.

11. Обработка данных при публикации комментариев

Если вы оставляете комментарий на сайте zamokservice.com, мы обрабатываем следующие данные:

Какие данные собираем:

• информацию, которую вы указываете в форме (имя, адрес электронной почты, текст комментария);
• ваш IP‑адрес и данные user‑agent браузера (для борьбы со спамом);
• анонимизированную строку (хеш) из вашего email‑адреса - она передаётся сервису Gravatar, чтобы определить, используете ли вы его.

Как и зачем мы их используем:

• для публикации вашего комментария на сайте;
• для проверки на спам и защиты от автоматических рассылок;
• для отображения вашего изображения профиля (если вы используете Gravatar) рядом с комментарием после его одобрения.

Важные нюансы:

• хеширование email - это процесс преобразования адреса в уникальную строку символов без раскрытия самого адреса. Сам email не передаётся;
• изображение профиля Gravatar становится публично видимым в контексте вашего комментария;
• вы можете отказаться от использования Gravatar — в этом случае рядом с комментарием не будет отображаться изображение профиля.

Срок хранения: комментарии и связанные с ними данные хранятся бессрочно для сохранения истории обсуждений и обеспечения прозрачности. Вы можете запросить удаление вашего комментария и связанных с ним данных через форму обратной связи (см. раздел 6).

12. Трансграничная передача данных

Если данные передаются за пределы РФ, мы обеспечиваем их защиту в соответствии с требованиями законодательства.

13. Изменения в Политике

Мы оставляем за собой право обновлять эту Политику. О существенных изменениях сообщим через:

• уведомление на сайте;
• email‑рассылку (если вы подписаны);
• публикацию новой версии с указанием даты обновления.

Рекомендуем периодически проверять этот раздел.

14. Контакты

По вопросам обработки персональных данных обращайтесь:

• через форму обратной связи на сайте zamokservice.com;
• ответственный за обработку данных: Отдел информационной безопасности.

Обращения, не связанные с защитой данных, могут остаться без ответа.